Reklamační řád
1) Napište na info@hypogo.cz — odpovídáme do 30 dní (max 60 ve výjimečných případech). 2) Pokud nesouhlasíte s vyřízením, obraťte se na Finančního arbitra ČR — bezplatné mimosoudní řízení. 3) Podnět na ČNB (orgán dozoru) nebo soudní cestu (vždy možná).
01.Co můžete reklamovat
Reklamovat lze cokoliv, co považujete za pochybení HypoGO:
- Nesprávnou nebo neúplnou informaci
- Nedodržení slíbeného termínu
- Chybu v dokumentu nebo výpočtu
- Nevhodné chování specialisty
- Porušení mlčenlivosti
- Jiné porušení povinností
02.Jak podat reklamaci
Reklamaci přijímáme:
- E-mailem: info@hypogo.cz (preferovaná cesta)
- Telefonicky: 246 034 350 (záznam s vaším souhlasem)
- Písemně: doporučenou poštou na sídlo Offgrid Labs s.r.o.
Reklamace by měla obsahovat: jméno, kontakt, popis problému, doloženou dokumentaci (pokud existuje), a jakého výsledku se domáháte.
03.Lhůty pro vyřízení
- Potvrzení přijetí: do 5 pracovních dnů
- Vyřízení reklamace: do 30 dnů od přijetí (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele)
Pokud reklamaci neodpovíme do 30 dnů (resp. 60 ve výjimečných případech), může to být důvodem stížnosti k ČNB.
04.Pokud nesouhlasíte s vyřízením
Finanční arbitr ČR
Bezplatné mimosoudní řízení pro spotřebitele ve sporech s finančními institucemi. Webová stránka: finarbitr.cz. Návrh můžete podat do 1 roku od rozhodnutí zprostředkovatele.
Česká národní banka
Orgán dohledu nad zprostředkovateli úvěru. Stížnost podáte e-mailem na podatelna@cnb.cz nebo datovou schránkou. ČNB nehradí vaši škodu, ale může uložit sankci HypoGO. Webová stránka: cnb.cz.
Soudní cesta
Je vždy možná, ale platíte soudní poplatky a řízení může být zdlouhavé. Doporučujeme až po neúspěchu předchozích cest.